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12月12日，美团打车暖冬出行季启动发布会在上海举行，再次聚焦城市高峰打车体验，推出暖冬出行计划，该计划围绕“新版本”“新权益”“新保障”展开。据上海高峰好叫车联合办公室负责人介绍，美团打车App已于近日升级“高峰打车极速版”；面向冬季出行用户推出多重好礼，叫车接单快，还可享受“慢必赔”“等必赔”“享免单”等一系列权益；面向司机、车辆、调度等提供“一亿保障基金”，保障高峰运力的安全、充沛和高效。“三新”的目标主要是为用户冬季打车提供多快好省等多重出行权益，全面助力用户冬季高峰好叫车，实现经济和时效的双重保障。

发布会现场，美团打车上海高峰好叫车联合办公室的技术、安全、客服部门代表携手司机队长和用户代表共同启动暖冬出行计划。

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▲ 美团打车开启暖冬出行计划 （摄影：宋思田）

“高峰打车极速版”连接上海高峰好叫车联合办公室团队的智能调度系统，旨在让乘客与就近顺路司机实现高效匹配，司机空跑减少，用户上车更快。

高峰打车难是用户使用网约车的核心痛点之一。美团打车相关负责人介绍，高峰打车智能调度系统从今年夏天开始一直在持续优化中，针对上海多个区域路况复杂、路口众多、高架林立的情况，团队开展了多次路测，开展司机座谈会和用户沟通会，听取司乘多方意见。8月以来，上海部分区域打车效率已经得到显著提升。

▲ 美团打车推出暖冬出行多重好礼 （摄影：宋思田）

美团打车在上海还推出了差异化的服务产品和车型。用户需要节约时间，可以选择“美团特快”，叫车不需排队。如果用户更关注出行品质，可以选择“美团优车”，车型宽敞整洁更舒适。

在发布会现场，美团打车高峰好叫车联合办公室宣布上线暖冬出行五重好礼:“等必赔”“慢必赔”，以及针对通勤用户的 “上下班通勤折扣”“3分钟不接单就免单”“天天抢神券”等。如果遇到雨雪、大风、寒潮等极端恶劣天气，用户在乘车前后可获超百元的出行津贴。不同等级会员用户还可享受免费升舱、应急调度、优先叫车等权益。

美团设置了专属智能客服，保障用户以及司机的问题能第一时间得到解决。在市民高峰期乘车期间，美团还定制了代言人吴磊的语音播报，提示乘客安全出行。

高峰期打车难，根本原因是供需失衡，司机和车辆不足。美团打车在上海交通主管部门的指导下，持续优化运营服务用户出行体验，同时也投入资源保障合规司机权益。今年3月，美团打车组织成立了先锋车队，为司机提供定制福利和免费保险，全力保障高峰时段的打车供需平衡，为上海市民提供更优质的出行服务。今年12月开始，美团打车又启动“1亿保障基金”，面向司机、车辆和调度提供充足的资源支持。

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