2023年6月29日上午，大家人寿吉林分公司收到客户王先生送来的锦旗“一诺千金，服务优质”,表达对大家人寿优质服务、快速理赔的感谢和认可。

用责任心打造理赔温度

王先生是大家人寿的一名受益人，他的母亲之前投保了大家人寿一款两全险。“我在整理母亲留下的东西时才发现了这份保单。一开始，并没有太放在心上，觉得保险这件事不是特别靠谱，理赔流程肯定特别复杂。看见保单上有理赔电话就随手一拨。”没想到，大家人寿吉林分公司欺诈风险管理岗的杨本祥接到理赔电话，立刻进行了专业细致的解答，迅速启动理赔流程，给予王先生专业且贴心的服务。杨本祥回忆说：“当时我为王先生详细讲解了理赔流程，并约定了他最近的空闲时间，上门协助他处理理赔事宜。”

“杨经理为人非常和蔼，大家人寿的整个理赔流程特别顺畅。”在收到理赔款项的第二天，王先生抱着锦旗找到了杨本祥，“我真心想表达我的感谢，所以选择了送锦旗。‘一诺千金，服务优质’是对杨经理的感谢，杨经理和大家人寿值得更多人了解和肯定。”

用真心赢得客户信任与好评

“每一笔细致入微的理赔服务，都是我们日常工作的一部分。”对于客户的肯定，杨本祥总是感到非常骄傲和自豪，“这些年我们墙上的锦旗越来越多，这是对我们理赔服务的认可，让我觉得每天的工作特别有意义。我们正是用日常最简单、最朴实的付出，守护着每一个小家，从而将温暖传递到整个社会。”

杨本祥是大家保险《你好，家人》第二季微纪录片的主人公之一，也是大家保险众多奋战在一线岗位的普通员工中的一员。在大家保险，还有许多像杨本祥这样充满热诚、细致且专业的工作人员，他们成就了保险服务的底色，也是大家保险温暖服务的亮色。

自2023年起，大家保险《你好，家人》以微记录的形式，展现了集团内15个工作岗位、25位一线员工的日常工作。这些微记录从不同角度，生动地呈现了保险工作者们在平凡岗位上的默默付出。他们有的在处理理赔案件时严谨细致，有的在客户服务中耐心周到，还有的在养老服务中的责任坚守与担当。通过这些微记录，让外界深入了解保险行业背后的故事，感受到保险服务的温度与力量。

“因责任而生，守护美好生活”，是大家保险始终秉持的使命，也是每一位工作人员在工作中的坚定信念。职场墙上的每一面锦旗，每一份保单完成时收获的好评，都见证着大家保险工作人员为客户提供优质服务的辛勤付出。大家保险将以始终如一的承诺，守护每个小家，温暖大家。

关键词：