(资料图片)

3月14日，《中国银行保险报》“2022年度中国银行业保险业年度服务创新案例”出炉。中国太保旗下长江养老的新一代养老金数字化平台项目凭借对年金受托服务的数字化创新与智慧升级，在众多候选案例中脱颖而出，入选“年度服务创新案例之客户服务典型案例”。

近年来，长江养老顺应金融服务趋势发展、主动推动金融科技创新，从客户期盼出发持续提升金融服务质效。长江养老新一代养老金数字化平台的两个关键客户服务系统——“卓尔e+委托人服务平台”、“企业微信客户端”全新上线后，以领先的微服务技术架构和全渠道多触点的一体化设计，全面实现年金业务全线上无纸化办理和“随时随地在线”的年金服务。

新平台提供多样的登录方式、灵活的权限体系、可扩展的角色配置和全场景的流程引导，极大地提升了业务办理效率；平台创新打造集团服务模式、企员互动、业务审批，帮助客户充分做好年金业务的管理统筹；围绕客户体验提升，平台积极引入当前主流互联网技术，嵌入OCR智能识别、标准化材料AI辅助处理，升级7*24小时智能客服，推出富媒体人工在线客服及在线管家服务。同时，平台规划建设了受托投资监督和养老资讯服务，与客户持续建立起紧密的信息联结纽带。

“卓尔e+委托人服务平台”和“企业微信客户端”正式运行以来，已累计有3000余家企业客户通过新平台办理业务、接受服务，业务办理线上化率达到95%，正日渐成为客户信赖的年金服务的好管家、企业管理的好帮手、智慧养老的好工具，形成良好的服务口碑与客户应用成效。

展望未来，长江养老将坚持以客户需求为导向，持续运用科技力量为养老金管理和“卓尔年金服务”注入全新动能，提升服务能级、树立服务品牌，在积极探索养老金行业数字化服务创新的过程中，为广大养老金受益人提供获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障的养老金融服务，将“责任、智慧、温度”的太保服务传递给每一位客户。

关键词：