出品：创业最前线

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1月27日消息，极兔速递近期在黑猫投诉平台上遭到了网友的投诉，近30天内共有2134次投诉，其中已完成投诉量为488次，该公司的累积投诉量为18638次，其中已完成14609次。

1月27日当天，有多位网友发起投诉称极兔速递的快递较长时间内并未进行派送。其中一位网友质疑道：“极兔广告都说春节不打烊，成都分公司却告知我春节休息，没人送货”。

此外，还有网友投诉极兔速递出现丢件的问题，一位网友投诉称极兔快递丢件，2023年1月14日到达石家庄，2023年1月16日联系快递员，快递员十分敷衍。

也有另外一位网友投诉称：“1月13号从四川邮寄过来的生鲜。16号给我邮到广州去了。然后又邮到天津来18号一直到现在就没消息了，客服不解决。”

显然，不少网友对于极兔速递的服务有些不满，极兔速递也需要在配送的时效性、减少丢件率、及时响应顾客诉求方面进一步提升工作水平。

值得一提的是，极兔速递还登上了今年的兔年春晚，并且这是首次有物流快递企业在春晚上亮相。作为春晚上的“物流行业甄选品牌”，极兔速递也应该承担起应有的责任，确保消费者的快递保时保质地配送到目的地。

极兔速递在品牌方面的动作不仅是首次登上春晚，他们还在2022年的世界杯期间签下了梅西作为代言人，他们也成为首个签约足球巨星作为代言人的中国物流快递企业。

显然，极兔速递的创始人李杰在品牌层面下了大功夫，他们的品牌影响力也有望因此获得巨大的提升。

不过在重视品牌宣传的同时，李杰也应该重视起物流服务的品质，据媒体报道，2022年第一季度，国家邮政局公布的快递服务公众满意度排行榜上，极兔速递的得分处在74-76分之间，排名垫底。而同期顺丰速运、京东物流等企业的得分在80分以上，中通、韵达、圆通等企业的得分在76-80分之间。

2022年第三季度，极兔速递的满意度得分较第一季度有所提升，他们与申通快递、德邦快递等企业的得分处于77-80分之间，但仍与京东快递、顺丰速运等企业的得分有一定的差距。

极兔速递成立于2015年，创始人李杰曾在手机公司OPPO任职，他带领极兔速递在东南亚崛起，并在2019年进军中国市场，2021年极兔速递曾以68亿元收购百世快递的国内业务。

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