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12月26日消息，在黑猫投诉平台上，有消费者投诉极光TV存在已取消会员后仍在持续自动扣费、开通会员后还需单片付费才能观看内容等等问题。

(资料图)

一名匿名消费者称，其“在第一个个月使用期间已经打了移动客户端取消了扣费，但是极光魔方少儿会员一直在未使用期间一直扣费5个月，每个月30元。合计150。并且在期间一直未找到极光魔方少儿会员的客户，要求退费。”

不仅如此，关于极光TV无任何通知就自动续费扣费的情况并非个例。

除了会员自动续费扣费问题外，还有一名消费者表示，“付了个3个月会员88元，结果一个会员的电视都看不了，全部都要重新付”。

“昨晚女儿要看的动画片看2集忽然要收费，显示15元单片，然后会员可以观看，立马付3个月会员，结果今天其他任何会员全部要重新变成超级会员才能观看，超级会员又是上百元，是不是付了钱，然后每个单片又是收费？这个88的会员必须退款，什么都看不了，就昨天那个动画片我手机平板上都可以看，88元3个月会员，全部都要重新付费看，一环扣一环，然后每个单片又单独收费，太恶心了，申请退钱。”

截至发稿，上述投诉均处于处理状态。

值得一提的是，此前优酷投屏就因二次收费被指吃相难看，遭到了多位会员的吐槽和质疑，在黑猫投诉平台上更是发起了多起投诉。

据悉，极光TV（即腾讯视频TV端大品牌）是腾讯旗下智慧家庭大屏视听解决方案，包括云视听极光、NewTV极光、CIBN极光、CIBN微视听、云视听MoreTV、企鹅TV等大屏视频软件，腾讯极光盒子、腾讯极光投影等智能视听硬件产品，以及囊括智能语音、IoT在内的智能家居基础服务。

据人民日报海外版内容《展现网络视听新作为新气象（文艺创作谈）》，腾讯公司副总裁、腾讯在线视频首席执行官孙忠怀撰文表示，“……我们将继续坚持‘以人民为中心’的创作理念，以‘时代感、高品质、创新性’为准绳，创作更多满足人民精神文化需求、增强人民精神力量的精品力作，展现网络视听新作为，展示中国文艺新气象。”

随着5G发展，中国家庭影音娱乐产品进化将迎来新阶段，未来视听产品将主要体现在真实+多元+设计+智慧四个方面发展。

据奥维云网(AVC)消费者调研数据显示，消费者对家庭视听产品的期望分布在沉浸式占比56%，场景化占比77%，家居化占比63%，生态化占比72%。

在后疫情时代下，居家生活需求发展，视听产品成为家庭沟通和交流的主要情感依托，投屏进入消费者生活日常，长视频平台也纷纷推出电视端应用，各平台争夺大屏市场也愈发激烈，但是竞争的同时，消费者的满意度才是其生存发展的基础，毕竟需要持续付费的项目，消费者是否会复购是持续营收的关键。

关键词： 腾讯视频