(资料图片仅供参考)

光大银行嘉定支行是较早获评“上海银行业敬老服务网点”的银行网点之一，支行始终严格落实总分行、上海市银行同业公会相关要求，不断提高网点敬老服务硬件设施，改进敬老服务流程，提升敬老服务质量，服务好每位老年客户。

一日，客户赵先生急冲冲来到嘉定支行，称其母亲滕某已94岁高龄，因不慎跌倒导致卧病在床不能动弹，现在嘉华医院住院。赵先生希望提取母亲在光大银行的存款来支付医院费用，但其母已记不清银行卡在哪里、卡密码是多少。赵先生希望替母亲来行办理挂失补卡、重置密码和取款等业务。支行了解情况后，当即决定按照特殊业务上门服务的预案，派出两名员工上门核实。次日，支行员工准时来到医院，按规定要求完成对母子二人的身份信息、业务委托等意愿核实工作，客户家属随后来到支行办妥所有业务。赵先生一家对支行的服务表示了高度赞赏：“光大银行办理业务效率高、服务态度好，能想客户所想，急客户所急！给你们点赞！”

未来，光大银行上海分行将继续落实深化服务理念，坚持以客户为中心，为特殊群体提供专业周到的金融服务，建设有温度、有关怀的敬老网点，为打造一流财富管理银行持续提升服务水平，做好光大阳光服务大文章。

关键词： 上门服务 光大银行